…まったく

……真是的。

一切还是可以说是从这副耳机开始的。

自己把坏了但仍在保修期内的 MX160 寄到了售后服务；然而一不小心寄到了销售部而不是维修部，结果在多番电话敦促之下寄去的耳机依然杳无音信。本来想着不去再花时间精力在这上面，反正当时也很便宜买回来的再买个新的会更省心，结果售后服务就给我寄了一个全新的 MX170.

突然间就有个新耳机而且还比之前的更好，自己都惊讶居然有这样的运气啊。

只是自己当时还没真切意识到，一定时期内人的运气总量是一定的，就如有否极泰来之际，亦有泰极否来之时；虽然说我的泰极只是一个新耳机也未免过于低调了……

 

之前还吹嘘自己工作如何得心应手如何毫无压力，结果马上就来了现世报，手头上的项目接二连三地出错。

比其他人，自己更加有优势的地方在于对整个项目每一个步骤的熟悉程度——每天都做这些事情不熟悉也很难——所以就能预测自己做了这一步之后下一步将会发生的事情。除此之外就是宁愿花多一些时间换来质量上的保证；尽管有些时候会被抱怨说不能赶上 timeline 但是我还是将质量保持在稳健的水平。

所以如果这两点都站不住脚的话，自己也会进入比较心神不宁的状态，做事判断也没有一直以来的说服力。

最近遇到的第一个问题是正在做访问的问卷翻译有误，造成的后果是那些遇到错误翻译的受访者的作答全部作废；的确在质量与正确性上有这样的洁癖才能确保使用这些数据得出来的结论是可靠的。然而作废之后自己的样本数量并不充分，需要再来做额外的样本来补充，也就是需要更多的时间与更多的预算。

事情的原因虽然对于自己来说情有可原；翻译供应商翻译出来的泰语我的确也没办法看明白（本身语言的限制）也没办法逐字逐句使用机器翻译来校验（项目预算与时间的限制），而且我们在进行访问之前也已经得到客户的首肯这个翻译没有问题，步骤上还是并无瑕疵的。然而项目出了任何问题项目经理都难辞其咎也要解决问题，即使自己不是错误的源头也不能置身事外。

要解决的话，作为甲方的自己对乙方的翻译供应商尝试强硬起来但是并不理想：

对方：只是翻译错了一句话——确切来说是一个单词，只是占那么长的问卷当中的极小一部分；同时这份翻译也是得到客户认可的，需要赔偿那么大的费用的确有失公允。

我：从我的立场来看；因为这个翻译的错误我需要付出额外的时间来解决额外的预算来处理样本等等，所耗费的金钱远远大于我们要求的赔偿额。

对方：就说我们额外做的样本不仅仅是这道有翻译错误的问题，还包括其他问题，需要他们为我们这些额外得到的问题承担费用也说不过去……

我：所以我们并没有要求全额赔偿只是一部分啊……

……一通电话下来自己都忘记应该用 totally wrong 和 doesn’t make sense 了，最后对方提出的赔偿方案我也不太满意；此时此刻就会对自己缺乏说服力感到比较扼腕。目前的话，自己已经做了补救措施增加样本数量，只是关键的价钱仍未与客户或者翻译供应商谈妥而已。

第二个问题也是今天才倏然发现的。自己第一次遇到问卷上只是寥寥几笔写着“包含职业教育收入问题在此”而没有具体题目，于是自己也比较理所当然地将其忽略。在这种模棱两可的指示下自己也没有去向客户澄清，客户也碰巧不能访问我们的测试调查网页，一直等到自己觉得那么顺利很快完成调查正在处理数据的时候，才发现客户提起也需要这方面的信息；然后悲剧就发生了。

与其说第一个问题的根源出在自己的供应商处，这个问题更多是自己的缘故。对任何疑问都不能猜测，自己对于自己的能力与判断也过分的自信，而且还在自身 researcher 能力比较薄弱的情况下；连 assumption is a very dangerous area 也忘却了。Boss 得知事情的来龙去脉之后，还是说出了 this time you are the one who should be slapped.

当然对于这样的事情解决的方案自己还是心中有数，无非是重新做回访。对于能写出模棱两可问卷的客户自己也只能提供问题寻求其认可与同意；而自己也没有倒霉到那么极端的地步，预算还是会有处理紧急情况的那部分。接下来就是乖乖认错诚恳道歉努力解决错无二犯了吧。明明是那么简单的项目却由于过于自信而轻视了，刚愎自用果然还是没有好结果。

其他手头上的项目即使看起来仍然有条不紊，不过突然间变得那么忙碌自己刹那间也有些不适应，做事情也没有去年一直延续的高峰期那样 crisp and compact. 偶尔遇到不顺利的事情也是好事，能警醒自己不能不谨小慎微；只是如果手头上的困难是因为自己的失误造成的话依然是挺不愉快的事情而已。

 

其实最近不顺心的事情除了工作之外依然能如数家珍了，不过会带给负面情绪的事情还是不要总是在自己面前暴露会好些。这样的问题都无法解决的话，就无法更进一步了；生于忧患死于安乐，还是不能忘记。

然而 6 月份作为本命月，理应运气会好点才对吧；希望如此吧。