On Coaching

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跟了自己差不多三年的小妹妹感觉做的事情比较单调而且暂时也晋升无望所以前几个月就走了。作为替补,老板给自己请了一个刚刚毕业的小男生。

一开始看到笔试成绩的时候自己是拒绝的,计算题都是零分这是什么资质啊。然而老板说现在过了毕业季都不好请人,所以就将就一下吧;想着不要给老板额外的麻烦自己也是先接受了,大不了试用期就把他给辞掉之类的。

……真的开始上班之后,自己就感觉已经没有以前那么有耐心地去给别人讲解与教导了。

跟着自己的除了这个新人小弟之外,还有两个小妹妹。平心而论,两个人都相当优秀,自己也很庆幸她们都很得力都是自己的左膀右臂。

来了三年的小妹妹很可靠,自己都会把最难的项目给到她;基本上她能够自动去看好整个项目的运作,而自己就只需要不定时问问进度以及在她需要的时候给她一些研究或者分析上面的建议就是了。

而另外一个来了一年的小妹妹很典型的理工型思维,面对这些数字很容易上手。即使很多事情需要我做决定或者需要我指出还有遗漏的地方,但是不需要我说得太细都能够做到我想要的效果还是省心很多。

于是习惯了现在这么得心应手的下属们突然来了一个没有经验的小弟就会有些不太适应。

自己从最基本的市场研究入门开始给他讲解。然而讲解就空有听的份,没有实践还真的不能内化成为有用的知识。

小弟刚来的时候并不是很忙,一来自己不是忙的时候二来对于新人来说不能一下子就做太难的东西。过了两个星期左右,终于有个比较小型的项目适合新人熟悉一下项目的流程了,自己于是带着他来做这个项目。

客户已经有现成弄好的问卷,在 Excel 格式当中;要做项目的话首先要起草问卷,把问题放在 Word 里面。固然这不是简单的复制粘贴,也不只是格式或者布局上面的差异;个中需要做的还有所谓增值的部分,也就是把外行不太专业的问题与答案变成更加专业的地步。

个中的细节不用过于深究,不外乎按照思维的流程与逻辑理顺题目(从大概到具体,从进店到离店等等),充实题目当中可以选择的答案,可以的时候将是/否的题目变成五分题,说到推荐的话那就是 Net Promoter Score 之类。考虑到这些并不是没有经验的新人能够马上掌握的,自己就一道一道题目给对方讲应该怎么改,为什么这么改等等。

……然而出来的东西还是要自己在周末看了很久才能发给客户。并不是说他遗漏掉自己说的东西——好吧虽然也有不少——设计问卷还是需要反复思考和锤炼的过程,他的成品还远远不是能够马上用的版本。

这个时候就会觉得除了所谓经验,还有天赋以及适应度之类的东西吧。先不论自己的资深小妹妹,来了一年的小妹妹也能注意到一些自己并没有提起的细节等等。一边改问卷自己就会一边劝自己不要生气,这些都是带新人的阵痛,等他熟悉了自己工作的方式就好了之类的。

而另外一次自己开了两个小时的内部会议,期间和其他部门的同事撕了起来搞得心情有些不太愉快。出来了之后,想起会前和小弟交代的其他事情老板很着紧进度,于是问怎样了。

小弟说,其他部门的同事已经改好了;继续追问已经检查了吗,对方说已经检查了。自己打开一看,第一页就没有英文单词之间的空格……

让他找对应的其他部门同事,然后说已经下班了。接着过了一段时间他自己再检查的时候,又和我说发现了其他的问题。

本来就不太愉快的自己听到这样,也是很久没有这样丧失耐心地说,“刚才怎么没有 check 出来?”

“呃……不知道……”

当天晚上自己本来打算加班写他已经给我放好数字的报告,同样看到第一页就已经有明显的数据错误,下面自己本来写着 2018 的地方被他很细心地改成 2019 还把上面图表当中的数字再抄了一遍,明明自己写 2018 的意思是想让他放 2018 年的数据,和图表当中的 2019 的数字作为对比啊。

然后自己就失去耐心,接着生气到回去不写了,根本都写不了分析与结论。

第二天回来自己也是不太好语气地和他说,“错了不是问题,最重要是知道什么原因”之类的;因为有些大声所以连旁边的小妹妹也不禁偷偷看过来,毕竟自己没有这么重语气地和她这么说过话。

接下来也是理所当然的返工和检查和不断循环。

大概自己也工作了一定的年限,也已经过了大概刚过来这边的时候带人的新鲜感——很多事情都要重新教然后自己还要重新确认他们做的质量,感觉已经有些不太耐烦。尽管估计是得力的小妹妹们把自己的期望提高了,然而不得不承认的确如此。

所以接下来还是要多给机会小妹妹们去和他更多合作,把更多第一手的经验给到他。

当然小弟也不是那么不堪,本身态度还是很好的。和自己说话的时候都会一副被耳提命面的样子,会很有礼貌也会稍微弯下腰以示尊重之类。把问卷给了我之后他本来还想等到我看完再给他反馈然后再改,然而自己太累了选择第二天周末来看加上他住得远于是就让他走了。他自己吃零食的时候,还会给我分享,虽然通常是糖果我都没有要就是了。

……相比之下,似乎自己刚开始工作的时候更加什么都不懂。当时没有人那么系统地教自己,流程什么的都不太懂,接下来做什么也是很茫然。那个时候怯生生的自己,根本没有语言以外的技能;估计当时的同事也会觉得自己能力有所欠缺。更何况,当时的自己也不会自己吃零食的时候分给上司啊。

只是看着这样绿手的小弟就会好像看到以前的自己,没有经验又没有过多的见识与了解。有点大概体会到《蜂蜜与四叶草》当中,职场老手野宫匠看着新人真山巧那样披着青春的外衣那种感觉吧。

结论还是,要更加有耐心一点才是。

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secangel

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